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福建能源監管辦與國網福建電力營銷服務中心加強工作會商
發布時間:2024-02-23 來源:福建能源監管辦

  近年來,12398能源監管投訴舉報熱線的影響力持續增強,發揮作用日益顯著,國家能源局章建華局長在2024年能源監管工作會議上強調:“持續發揮12398熱線‘連心橋作用’。堅持‘聽民聲、察民情、紓民意、解民憂’,認真做好投訴舉報處理,加強重大問題督辦,確保群眾反映的用能訴求得到及時高效解決”。為認真貫徹落實章建華局長講話精神,2月21日,福建能源監管辦稽查處與國網福建電力營銷服務中心進行了工作會商,就做好2024年12398熱線投訴辦理工作進行了深入探討、交流。

  會上,福建能源監管辦充分肯定國網福建電力營銷服務中心長期以來積極配合12398熱線投訴辦理工作。雙方就進一步共同做好下階段12398熱線投訴辦理工作達成共識:一是嚴格事項受理,有效減少不受理投訴數量。二是強化現場調查,每月選取不少于5%的投訴件進行直接調查。三是做好解釋溝通,力爭12398熱線投訴辦理滿意率高于全國平均水平。四是強化分析研判,對可能引起大范圍投訴的重大事項提前向國家能源局市場監管司報告。五是深化聯動機制,政企協同形成工作合力。

  下一步,福建能源監管辦將持續加強與國網福建電力營銷服務中心工作會商,定期分析研判用戶訴求反映的苗頭性、傾向性問題,加強12398熱線投訴共性問題研究,強化溝通協作和信息共享,快速、高效解決用戶用電訴求,提升人民群眾用電滿意率和獲得感。

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