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國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報辦理情況通報(2024年第1期)
發布時間:2024-02-07 來源:國家能源局

  2024年1月,國家能源局12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報655件,辦結投訴舉報778件(含往期結轉)?,F將有關情況通報如下:

  一、當月接收情況

  2024年1月,12398熱線共接收投訴舉報655件,環比下降9.77%、同比下降16.01%。其中:投訴600件,環比下降10.83%、同比下降18.45%;舉報55件,環比增長3.77%、同比增長25.00%。

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  1.按被投訴舉報行業分類

  電力行業排在首位,數量為627件、占投訴舉報總數的95.73%,主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。

  新能源和可再生能源行業排在第二位,數量為28件、占投訴舉報總數的4.27%,主要集中在并網發電、補貼和費用等方面。

  2.按被投訴舉報對象分類

  供電企業604件、占投訴舉報總數的92.23%,其中國家電網公司484件、占投訴舉報總數的73.89%,南方電網公司67件、占投訴舉報總數的10.23%,內蒙古電力公司15件、占投訴舉報總數的2.29%,其他地方電力企業38件、占投訴舉報總數的5.80%;承裝(修、試)電力設施企業51件、占投訴舉報總數的7.79%。

 ?。ǘ┑貐^分布情況

  各?。ㄗ灾螀^、直轄市)按照接收投訴舉報數量排序,江蘇、河北、河南、四川、遼寧排在全國前5位。其中:按投訴數量排序,江蘇、河北、河南、遼寧、黑龍江排在全國前5位;按舉報數量排序,陜西、廣東、河北、四川、福建(湖北、江蘇、內蒙古并列)排在全國前5位;按百萬人均投訴舉報數量排序,內蒙古、黑龍江、西藏、天津、陜西排在全國前5位。(2024年1月全國接收投訴舉報地區分布情況,見附件1)

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  2024年1月,接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

  1.電能質量問題。受線路設備故障、臺區末端供電能力不足等因素影響,導致故障停電、低電壓等問題。

  投訴舉報量靠前的2個省份為貴州(10件)、山西(9件)。

  2.停電搶修問題。個別供電企業在發生故障停電、外力破壞停電后未及時恢復供電,影響群眾正常用電。

  投訴舉報量靠前的2個省份為湖南(10件)、遼寧(9件)。

  3.用電報裝問題。部分供電企業在收到群眾充電樁、三相電等用電報裝申請后,未按規定完成裝表接電。

  投訴舉報量靠前的2個省份為山東(10件)、江蘇(10件)。

  4.新能源和可再生能源行業相關問題。部分地區分布式光伏發電項目因當地臺區容量不足導致并網困難,或因當地供需不平衡限制其發電。

  投訴舉報量靠前的2個省份為河南(4件)、江蘇(3件)。

  二、當月處理情況

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  2024年1月,根據國家有關法規政策規定,國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的622件投訴舉報進行了受理,占接收數量的94.97%;其他不予受理的,已按照國家有關法規政策及時轉辦。

 ?。ǘ┺k結情況

  2024年1月,國家能源局派出機構辦結投訴舉報778件(含往期結轉),環比下降14.69%、同比增長7.16%,累計辦結率98.62%。其中:投訴725件,環比下降10.16%、同比增長13.46%;舉報53件,環比下降49.52%、同比下降39.08%。

  從被投訴舉報對象看,供電企業812件、占投訴舉報總數的89.03%,其中國家電網公司588件,占比75.58%;南方電網公司47件,占比6.04%;內蒙古電力公司25件,占比3.21%;其他地方電力企業61件,占比7.84%;承裝(修、試)電力設施企業57件,占比7.33%。

 ?。ㄈ﹩栴}處置情況

  針對群眾反映的投訴舉報,國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策進行處理。一是督促供電企業加大電力設施建設、維護等資源投入,縮短供電半徑,提高電網轉供、互供能力,有效解決故障停電、低電壓等電能質量問題,進一步提升供電可靠性;二是要求供電企業加強設備隱患排查整治和停電搶修管理,加強線路巡視頻次,及時消除隱患缺陷,增加搶修資源投入,提升設備管控和停電搶修能力,切實提高供電質量;三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式,糾正有關企業違法違規行為,維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益;四是通過解釋說明、澄清事實,使群眾消除誤解。(2024年1月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況,見附件2)

  附件:

  1.2024年1月全國接收投訴舉報地區分布情況

  2.2024年1月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

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